"當日裝、當日修、慢必賠"服務承諾

一、承諾對象
深圳電信家庭有線寬帶客戶和天翼高清客戶（不包括政企客戶、校園客戶）。

二、承諾內容
（一）當日裝
按深圳電信與客戶預約裝移機時間當天上門服務，完成安裝。 
（二）當日修

• 客戶在當天16 點前通過10000 號、官方微信、網廳等企業報障途徑進行障礙申告的，當天工作時內修復。

• 客戶在當天16點之后申告的故障，自受理時間起24小時內修復。

• 若客戶需另行約定修障時間的，則按與客戶約定的時間當天上門服務。

（三）慢必賠
因電信方原因未在承諾時間內完成故障修復的，或未按預約時間當天上門完成安裝、修復的，深圳電信給予客戶相應補償。

三、承諾補償相關說明
（一）承諾時間
2017年5月17日至2018年5月16日。
（二）補償標準

• "當日裝"超時，補償按30元 /戶。

• "當日修"超時，補償按10元 /戶/天，不足1天按一天計算，封頂 30元（客戶另行預約修障時間的，按預約時間計算）。

（三）補償形式

• 暫以"退減費"的形式給予客戶補償。

• 對于符合補償的客戶關注"深圳電信"微信公眾號進行領取登記。客戶成功領取登記后，將在領取登記的次月統一以"退減費"形式發放，有托收賬戶的按退回扣款賬戶處理，現金客戶則按退余額進行處理。

（四）相關說明

• 按戶賠付，同一客戶多條寬帶、天翼高清同時安裝、修障的，只進行一次補償。

• 客戶原因不能按時安裝、修復的除外。

• 自然災害、國家法律法規及網絡安全、大面積市政停電、政府工程影響、通信線路被人為破壞等第三方原因、不可抗力因素的除外。

• 上門服務時間截止21:00。

• 新裝超時違諾的，在裝機完工后實施補償通知及領取。